Tarifas y políticas de envio

Los productos adquiridos a través del sitio web www.kmylife.com están sujetos a las condiciones de despacho y entrega seleccionadas por el cliente durante el proceso de compra.

Confirmación del Envío

Previo a la entrega, personal de Kmylife se comunicará con el cliente para confirmar el despacho del producto e indicar el rango horario estimado de entrega. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Los plazos para el despacho y entrega se cuentan a partir de la validación de la orden de compra y del medio de pago utilizado.

PLAZOS DE ENTREGA

• Lima Metropolitana y Callao: hasta 5 días hábiles.
• Días de despacho: lunes a viernes, entre 9:00 a.m. y 6:00 p.m., según el itinerario del día.

EN CASO DE AUSENCIA EN EL DOMICILIO

Si el cliente no se encuentra en el domicilio al momento de la entrega:

• Se dejará un aviso de visita indicando la hora.
• Si en una segunda visita tampoco se encuentra el cliente o persona autorizada, el pedido quedará pendiente de una nueva coordinación, incluyendo un nuevo cobro por gastos de transporte.

DESPACHO A DOMICILIO

Despacho Regular: Se realiza en la fecha indicada en la boleta o factura. Previamente, personal de Kmylife confirmará la entrega y el rango horario aproximado.

Importante: Kmylife no establece una hora exacta de entrega. Las entregas se realizan de acuerdo al recorrido programado.

RESTRICCIONES DE ENTREGA

• El personal de Kmylife solo ingresará al domicilio si el cliente lo autoriza.
• Si no hay autorización, la entrega se realizará en la puerta del primer nivel del domicilio.
• En caso de ingreso autorizado, se entregará hasta donde el acceso lo permita.
• Si el cliente autoriza a otra persona a recibir el pedido, esta debe presentar su DNI durante el despacho.
• No se entregan productos a menores de edad.
• La persona que recepciona debe revisar el producto al momento de la entrega, antes de que el repartidor se retire.

CONDICIONES DE ENTREGA Y DISPONIBILIDAD

• El tiempo regular de despacho está sujeto a la disponibilidad de stock.
• Kmylife puede reprogramar la entrega dentro del plazo inicial si fuera necesario.
• Los pagos con tarjetas pueden pasar por un proceso de evaluación de hasta 24 horas por motivos de seguridad.
• La fecha de entrega que aparece en la web y correo de confirmación es referencial.
• Un día antes de la entrega preliminar, Kmylife se contactará para confirmar.

CONSULTAS SOBRE DESPACHOS

Para consultas sobre estado, confirmación o reprogramación del envío, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente:

• Correo: contacto@kmylife.com
• WhatsApp: +51 919 527 816

DESPACHOS A PROVINCIA

• Kmylife realiza sus envíos a provincias a través de la empresa SHALON. Sin embargo, el cliente puede indicar la empresa de transporte de su preferencia para el envío de su pedido.
• Antes de proceder con el despacho, nuestro personal se comunicará con el cliente para validar la información proporcionada.
• Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte indicada, la responsabilidad del recojo recae en el cliente.

DEVOLUCIONES

Para solicitar una devolución:

• El cliente debe comunicarse con el área de Atención al Cliente y brindar sus datos de compra.
• El plazo para devoluciones es de 7 días calendario desde la fecha de recepción del producto.
• No se aceptan devoluciones de productos usados o dañados por mal uso.
• Kmylife evaluará el estado del producto y determinará si corresponde aceptar la devolución.
• Cualquier daño atribuible al cliente será asumido por el mismo.

COBERTURA Y COSTO DE ENVÍO

Los costos de envío se encuentran detallados según las zonas de cobertura. Revisa el documento de «Zonas de cobertura de Kmylife» disponible en la web.